เว็บไซต์หรือแอปมือถือ ควรเริ่มจากอะไร?
ชวนตั้งคำถามจากพฤติกรรมผู้ใช้ ความถี่ในการใช้งาน และทรัพยากรที่พร้อมดูแลหลังเปิดตัว
เลือกจากงานที่ผู้ใช้ต้องทำ และความพร้อมของทีม มากกว่าการเลือกเพราะอยากมีทุกแพลตฟอร์ม
คนจะเข้ามาครั้งแรกได้อย่างไร
ลองเดินตามเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่รู้จักแบรนด์ ถ้าเขาเริ่มจากลิงก์ที่ส่งต่อหรืออยากอ่านข้อมูลก่อนตัดสินใจ เว็บไซต์อาจเป็นจุดเริ่มที่ตรงกับพฤติกรรมนี้ แต่ถ้ามีผู้ใช้เดิมที่กลับมาทำงานเดิมบ่อย ๆ ให้สำรวจเพิ่มเติมว่าประสบการณ์ผ่านแอปจะช่วยเขาได้ตรงไหนบ้าง
เขียนงานหลักของผู้ใช้ให้เป็นรูปธรรม
แทนการเริ่มจากคำว่าอยากมีแอป ให้ลองเขียนว่าอยากให้สมาชิกดูตารางเรียน จองคลาส หรือรับข้อมูลการจองได้สะดวก จากนั้นตรวจว่าต้องใช้งานร่วมกับกล้อง การแจ้งเตือน หรือข้อมูลออฟไลน์หรือไม่ รายการนี้เป็นโจทย์ให้ทีมประเมินตัวเลือก รวมถึงข้อจำกัดของแต่ละแนวทางก่อนลงมือ
เผื่อทรัพยากรหลังเปิดตัวด้วย
ทั้งเว็บและแอปต้องมีเจ้าของเนื้อหา การทดสอบ และคนดูแลเมื่อระบบมีปัญหา ก่อนเลือกควรถามว่าทีมจะรับผิดชอบอะไรเอง และส่วนไหนต้องมีผู้พัฒนาช่วย หากทรัพยากรยังจำกัด อาจเริ่มจากประสบการณ์หลักเพียงช่องทางเดียว เก็บข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ แล้วค่อยประเมินการขยายแพลตฟอร์ม