หน้า Contact ที่ดี ช่วยให้คนเริ่มคุยได้ง่ายขึ้น
ออกแบบฟอร์มและช่องทางติดต่อให้ชัดเจน ตั้งแต่ข้อมูลที่ขอ ไปจนถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังกดส่ง
ขอข้อมูลเท่าที่จำเป็น และอธิบายขั้นตอนถัดไปด้วยภาษาที่คนใช้เข้าใจ
ให้คนเลือกทางที่สะดวก
บางคนพร้อมกรอกบรีฟยาว แต่บางคนอยากถามสั้น ๆ ก่อน หน้า Contact จึงควรมีช่องทางติดต่อหลักที่มองเห็นง่าย และฟอร์มที่ไม่บังคับให้ทุกคนต้องรู้คำตอบทั้งหมดตั้งแต่ต้น เช่น งบประมาณอาจมีตัวเลือกว่ายังไม่แน่ใจ ส่วนช่องบริษัทสามารถเป็นข้อมูลเสริมเมื่อไม่ได้จำเป็นต่อการเริ่มสนทนา
ใช้ป้ายกำกับที่อยู่กับช่องเสมอ
ข้อความตัวอย่างในช่องช่วยบอกแนวทางการกรอก แต่ไม่ควรเป็นป้ายชื่อช่องเพียงอย่างเดียว เพราะจะหายไปเมื่อเริ่มพิมพ์ ควรแสดงชื่อช่องที่อ่านได้ตลอด ระบุข้อมูลที่จำเป็น และใช้ข้อความผิดพลาดที่อธิบายวิธีแก้ เช่น ขอให้ตรวจรูปแบบอีเมล แทนการบอกเพียงว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง
บอกให้ตรงว่ากดแล้วเกิดอะไรขึ้น
ถ้าปุ่มเปิดแอปอีเมล ควรบอกว่าเปิดร่างอีเมลและยังต้องกดส่งอีกครั้ง ถ้าฟอร์มส่งข้อความเข้าระบบจริง จึงค่อยยืนยันเมื่อระบบรับข้อมูลสำเร็จ การแยกสถานะเหล่านี้ให้ชัดช่วยไม่ให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าติดต่อเรียบร้อยแล้ว และควรมีช่องทางสำรองหากขั้นตอนหลักไม่สำเร็จ